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端正态度,热情为患者提供更加专业的服务----“哈尔滨医科大学附属第一医院医生被杀”的感想

来源:诺本医药全国连锁机构日期:2012-3-30
  核心提示:哈尔滨医科大学附属第一医院医生被杀事件感想

    3月23日下午的事件,中国整个医疗行业的心都在为之滴血。黑龙江省哈尔滨市哈尔滨医科大学附属第一医院,发生一起患者在医院内刀捅医生的恶性伤害事件。一名来该院治疗强直性脊柱炎的男患者,在看病后因对医生医疗建议不满,手持水果刀闯进医生办公室,造成一人死亡、三人受重伤。这个事件随着公安的介入,原因越来越清晰。

    或许仅仅是态度;或许仅仅是忙碌;或许仅仅是不经意的冷漠,血案就此发生了。

    针对此事件,诺本医药认真开了座谈会,大家认识到服务行业的态度问题的重要性。患者在生病时的心情有时会很极端的,再给患者解答问题时要了解他的心理,多关心他 。这样才能对症下药。也许你不经意的一句话,会让患者有很多的猜想和怨恨,也会影响到他的心情和反应。毕竟患者是弱势群体,社会应该多关心和爱护他们。特别强调,所有诺本医药的同仁,要继续用我们的耐心和热情加上不断提高的专业的知识,对待我们患者及其家属以及身边的人。态度决定一切!沟通高于一切!


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