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药店这样的一句温馨提示,绝不只是锦上添花!

来源:药店智汇日期:2018-12-14
  核心提示:药店这样的一句温馨提示,绝不只是锦上添花!

在药物销售中,
笔者亲身经历的销售场景:

顾客来买六味地黄丸,挑选了大品牌的同仁堂。想来是顾客自己要的,就顺便和顾客说了一句:六味地黄丸用淡盐水送服效果会更好。

随后,顾客说起自己服用六味地黄丸有一段时间了,虽然知道食盐对肾有作用,但一直不知道原来六味地黄丸还可以这样服用,还夸赞店员的专业性。

取得顾客信赖后,顾客又询问了三七的用法,于是顺理成章地促成了大单,顾客也满意离去。
在购买药物时,很多顾客凭借自己的用药经验,会挑选一些自己熟悉的品牌或药物。

然而,疾病是千差万别的,有些药别人适用,但自己未必对症;有些药别人服用后疗效佳,但对自己却存在服用禁忌;有些药别人只推荐药名,却未必告诉用法用量等。

因此,针对不同的症状,针对不同的药物,我们不妨在顾客决定购买前提醒一句,不仅让顾客明白药物的适应症或禁忌,也让顾客觉得你更专业。


泡腾片

常见的维生素C泡腾片,顾客购买这种药物时,一定要提示泡腾片的用法是将药片放入温水或冷水中,待完全溶解后服用,严禁直接吞服。因泡腾片直接吞服会在体内产生大量气泡(二氧化碳),有引起窒息的风险。


糖浆剂

咳嗽患者前来购买糖浆剂的不少,大部分顾客还会搭配上其他药物,这时就可以提醒一句:先服用其他药物,服用糖浆剂后就不要再服温开水了。

因大部分止咳糖浆服用后会在咽喉部残留少量药液,起到一层保护膜的作用,缓解咽干、咽痒、咳嗽等症状。


益生菌类

常见的药物有妈咪爱、整肠生、合生元等,此类药物主要成分为活性酶。顾客购买时提醒切忌用热水冲泡,应该用不超过40℃的温水冲服,以免降低药物活性。


头孢类

头孢类属于临床常用消炎药,大部分头孢类和酒同服易发生双硫仑反应,顾客购买时及时提醒一周内不能饮酒或含酒精饮品等。除头孢外,还有甲硝唑、替硝唑等。

此外,对于抗生素销售不妨多问一句:是否有服用过此类药物、是否有过敏史等,尽可能降低药物过敏发生率。


清热解毒类

绝大多数清热解毒类中成药药性寒凉,宜在饭后服用。因寒凉药在清热解毒、滋阴降火的同时,大都易伤阳气,影响脾胃运化,饭后服用能尽量降低副作用。


激素类药膏

常见的激素类药膏有皮炎平、派瑞松、氟轻松等,长期使用激素类药膏容易导致皮肤变黑、长红斑等不良作用,严重者可能引起激素依赖性皮炎。

这些药物大都在顾客心目中根深蒂固,但并不是所有皮肤瘙痒找皮炎平都管用,顾客购买时不妨提醒一句不能长期用此类药物。


其他

除此之外,常见的还有混悬液用前摇匀、服用含扑尔敏成分感冒药时不宜驾车、降压药不宜与柚子同服、腹泻加点口服补液盐、紧急避孕药40岁以上禁用等。

虽然只是一句简单的提醒,但对顾客来说可能是至关重要的,不仅能让顾客感觉到店员的专业性,也能提高患者用药合理性,让顾客感受到丝丝的关切。

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