快递春节不应歇业,服务客户怎能停止

核心提示:

                 
  据媒体报道,尽管有关部门规定快递公司在旺季不得私自停业,但随着春节临近,部分快递公司已经停止收发件业务;一些快递公司虽然可以正常收件,但时效上可能会因为春节高峰期而延迟3至7天。

有网民认为,一些快递公司“生、冷、硬”的服务态度广为诟病,现在动辄歇业,看来是不想干了。也有网民认为,快递公司春节期间歇业是市场问题,应该交给市场去解决。

署名“阿拉sisi”的网民在微博上表示:“这几天临近过年,因为快递歇业,我们淘一族也被歇业。姐妹们你们有没有觉得浑身不爽有力无处使,要抓狂的感觉呢?!”也有买家戏称,快递停了,淘宝也快歇业了,购物欲只能化为食欲了。

据媒体报道,快递歇业直接影响了电子商务的交易。在淘宝网上,很多卖家在店铺首页标明:“由于快递公司停止收件,目前只接单不发货。”

有网民表示,快递企业在春节“歇业”是因为人手不足,加上假日订单增多,快递出现“爆仓”现象,特别是一些小型快递公司受到的影响更大。而网购的人已经习惯通过一些比较便宜的小型快递公司交易,一旦这些快递公司人手不足,就会影响网购。

荆楚网署名“于文军”的文章表示,这些年,快递公司的生意之所以红火,当感谢网络电子商务的快速发展。快递公司的日子好过了,当珍惜来之不易的今天。遗憾的是,一些快递公司很不珍惜,“生、冷、硬”的服务态度和众所周知的服务质量,广为诟病。现在,动辄歇业,看来是不想干了。应该出台更加严厉的处罚措施,予以治理整改。对那些不思上进、不尊重广大网购者诉求的快递公司,广大网购者不妨用脚投票。

应该多点谅解

对于快递春节歇业,也有很多网民表示理解。有网民表示,快递员大部分是外地人员,平时工作非常辛苦,假期很少,基本没有调休,甚至有些快递员一个月休息不到一两天,工资还不高,春节期间要求放假休息也是人之常情。另一方面,“有钱没钱,回家过年”,所有在外打拼的游子都渴望能够在除夕之夜与一年没见的家人团圆,都希望可以快快乐乐回家过大年,辛苦打拼和忙碌一年的快递员当然不例外,这种想法很正常,无可厚非。

署名“江德斌”的博客文章表示,在春节这个特殊节日,交通运输异常吃紧,均以运送旅客和民生必需商品为优先,普通货物则放在其后发送。因此,除了少数有实力、有自己的配送物流车队的快递公司,能够保证春节期间的投递服务外,其余大多数中小快递公司都是与第三方物流合作,根本无法确保服务时效,倒不如放假休息了事。

歇不歇业市场说了算

署名“晓雨飘扬”的网民表示,在网上订的东西,因为快递春节前歇业,节日前是收不到了,试想,如果在春节期间允许快递公司提高价格,或者要求各地收费站免收过路费,相信很多快递公司也会愿意借机赚一笔。既然是市场问题,就应该交给市场去解决。

署名“张立美”的评论表示,快递公司春节期间歇业是市场经济运作的结果。很多快递公司是私营化经营、市场化运作,保证正常运转的前提条件是保障基本利润,若无利可图就只能关门歇业。春节期间,快递公司若继续正常运行,经营成本必然大幅度提高,一方面是物流成本增加,另一方面是员工工资支出增加。

署名“华说”的博客文章也表示,快递企业歇业的真正的原因,其实全在“春节”二字上。春节是团聚的节日,亲情的分量有多重,就意味着放弃这份团聚的代价有多大,而对企业而言,也就是意味着为留下这个员工继续工作必须支付的薪水有多高。另一个有趣的问题是,何以众多的快递企业宁愿选择春节歇业而不是涨价?以愚观之,原因有二,其一是涨价并非企业想涨就能涨,而且涨多涨少,要受到市场的约束。很显然,快件的收费上涨幅度跟不上员工薪水的上升脚步。其二是春节只有短短7天假期,猛提价格不智,于企业形象有损,不利于长远发展。

 诺本医药小张认为,不管理由有多少,顾客至上的原则不能丢。谁能真正为顾客着想,急顾客之所急,谁必将是为未来的真正赢家。快递是一个服务,更加要重视自己的口碑,春节亏钱就不做,这是严重背离服务观念的。我认为,在不赚钱的时候,甚至赔钱的时候还去做的公司,才是真正目光长远的公司,看似亏了一周的钱,但赢得是客户的心,这个比什么都重要。
   做药物销售我们一直都是这样的,有时候客户急需几元钱的药,到处找不到,而我们的采购会花上百元的费用或者几个小时的时间去帮客户,看到顾客的问题得到了解决,我们别提多高兴了。诺本医药的老总也都是一直这样要求的。建议国家的有关部门给快递行业要建立一个预亏机制,就像其他行业一样。如果亏了就不做,把客户的利益抛到一边,这样的公司建议大家也别帮衬。太唯利是图,你可以想象这样的公司有多可怕。

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