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诺本连锁考核到人,考核到天,推动质量提升

来源:诺本医药编辑日期:2010-7-26
  核心提示:首单负责制-落实到人,当天完成;结果上墙,记入表格;填写报表,及时上报;重大问题,及时解决;按时通报,严格奖惩;兑现绩效,落实扣分;引入淘汰,不断提升。通过以上举措,可以让我们的服务更加规范化,从而更好的为广大患者提供一流的药学服务。

“考核到人,考核到天”就是从营业网点、到分公司、客户服务部,再到总公司保障部,通过这种自下而上的质量考核实现对一线操作的每日、每人操作监控,使操作与质量衔接更加紧密。考核项目包括售前咨询、现场服务、客户登记、疑难处理、下单采购及销售、售后跟踪服务等。

怎么考核?首单负责制-落实到人,当天完成;结果上墙,记入表格;填写报表,及时上报;重大问题,及时解决;按时通报,严格奖惩;兑现绩效,落实扣分;引入淘汰,不断提升。
 
希望通过以上举措,可以让我们的服务更加规范化,从而更好的为广大患者提供一流的药学服务。

                                                        诺本平价专科药房
                                                          2010年7月1日

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